Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Hohl IT e.U., nachfolgend als "Alwyzon" bezeichnet. Zusätzliche Vereinbarungen müssen schriftlich oder per E-Mail festgehalten werden.

1. Leistungsumfang

1.1. Alwyzon stellt dem Kunden die bestellten Dienste, so wie auf der Webseite, dem Kundenbereich oder in einem persönlichen Angebot beworben, nach Auftragsannahme zur Verfügung. Mit der Bestellung erklärt der Kunde verbindlich sein Vertragsangebot.

1.2. Alwyzon wird den Eingang der Bestellung des Kunden unverzüglich bestätigen. Alwyzon ist berechtigt, das in der Bestellung liegende Vertragsangebot innerhalb einer Frist von 2 Werktagen nach Eingang anzunehmen, oder aber auch, etwa nach Prüfung der Bonität oder Zuverlässigkeit des Kunden, abzulehnen.

1.3. Die angebotenen Dienste richten sich an ein professionelles Publikum mit fortgeschrittenen Kenntnissen im Betrieb von Servern. Alwyzon bietet entweder direkt oder über Dritte während der Geschäftszeiten Supportleistungen für grundlegende, technische Anliegen, wie der Nichtverfügbarkeit der Dienste, bietet jedoch keine Unterstützung bei der Einrichtung oder Konfiguration von Anwendungen auf dem bereitgestellten Server. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Server entsprechend seiner Anforderungen zu konfigurieren. Welche Art von Unterstützung als grundlegende, technische Angelegenheiten angesehen wird, liegt im alleinigen Ermessen von Alwyzon.

1.4. Solange nicht ausdrücklich anders vereinbart, gewährleistet Alwyzon eine Verfügbarkeit der bereitgestellten Infrastruktur von 99,9 % im Jahresmittel. Unter Verfügbarkeit wird die allgemeine Betriebsbereitschaft von Servern und angebotenen Diensten verstanden. Hiervon explizit ausgenommen sind:
(a.) alle Störungen, die durch vom Kunden selbst vorgenommene Fehlkonfigurationen verursacht werden,
(b.) alle Störungen, die aufgrund eines Verschuldens eines Dritten außerhalb des Einflussbereichs von Alwyzon liegen,
(c.) alle Störungen im Zusammenhang mit betriebsnotwendigen Wartungsarbeiten (z.B. Ausfälle aufgrund der Notwendigkeit, Updates zu installieren),
(d.) alle Störungen, die auf eine vorübergehenden Deaktivierung der Dienste entsprechend Absatz 2.5., 5.6., 5.7. und 8.3. zurückzuführen sind und
(e.) etwaige Störungen aufgrund höherer Gewalt.

1.5. Für Dedicated Server beschränkt sich Absatz 1.4. dieser Geschäftsbedingungen ausschließlich auf die Verfügbarkeit der Stromversorgung und des Netzwerks. Jegliche elektronische Geräte, insbesondere jedoch Festplatten und Lüfter, unterliegen einer natürlichen Abnutzung und unterliegen daher einer begrenzten Lebensdauer. Defekte Hardware wird von Alwyzon in angemessener Zeit ausgetauscht, es liegt jedoch im Aufgabenbereich des Kundens:
(a.) die Hardware regelmäßig auf seine Funktionalität zu prüfen,
(b.) einen Backup-Plan zum Umgang mit Hardware-Ausfällen zu haben, und
(c.) mit dem Anlegen eines Tickets im Alwyzon Kundenbereichs auf den Defekt der Hardware hinzuweisen.

1.6. Alwyzon ist bei der Erbringung seiner Dienstleistungen auf Dritte angewiesen. Alle daraus resultierenden Fehler oder Betriebsstörungen liegen außerhalb des Einflusses von Alwyzon. Dies gilt insbesondere für allgemeine Internet- und Stromausfälle.

2. Zahlungsbedingungen

2.1. Die jeweils gültigen Preise sind jederzeit auf der Webseite von Alwyzon einsehbar.

2.2. Sofern nicht schriftlich oder per E-Mail ein anderer Zahlungsplan vereinbart wurde, sind alle festen Gebühren im Voraus für den auf der Bestellung angegebenen Abrechnungszeitraum zu begleichen. Nutzungsabhängige Gebühren werden immer nach Ablauf des Abrechnungszeitraumes in Rechnung gestellt.

2.3. Rechnungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt bezahlt werden.

2.4. Bei der Überschreitung von in der Rechnung eingeräumten Zahlungsfristen ist Alwyzon auch ohne Mahnung berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes, beträgt die Höhe des Verzugszinses 4 Prozent per annum mit täglicher Fälligkeit. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Unternehmer, beträgt die Höhe des Verzugszinses 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz laut Webseite der Österreichischen Nationalbank.

2.5. Alwyzon ist darüber hinaus berechtigt, im Verzugsfall und ohne Vorankündigung, die Dienste des Kundens zu sperren, sowie bei Verzug von mehr als 14 Tagen den Vertrag fristlos zu kündigen. Eine derartige Kündigung stellt den Kunden nicht von noch eventuell offenen Rechnung frei.

3. Pflichten des Kunden

3.1. Der Kunde verpflichtet sich, bei Anmeldung seine persönlichen Daten vollständig und korrekt anzugeben, sowie spätere Änderungen an diesen Daten unverzüglich mitzuteilen. Der Kunde verpflichtet sich außerdem, Alwyzon bei der Überprüfung dieser Informationen zu unterstützen, sollten Zweifel an dessen Korrektheit oder Vollständigkeit bestehen.

3.2. Handelt es sich beim Kunden um eine juristische Person, verpflichtet sich der Kunde weiters, Alwyzon bei der Feststellung der Identität der wirtschaftlichen Eigentümer und der Mittelherkunft zu unterstützen.

3.3. Der Kunde verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die von Alwyzon bereitgestellten Dienste nicht für illegale Aktivitäten verwendet werden und wird alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Einhaltung des geltenden Rechts aufrechtzuerhalten.

3.4. Der Kunde wird alle Aktivitäten unterlassen, die zu einer Störung der von Alwyzon erbrachten Dienstleistungen führen können.

3.5. Der Kunde wird die bereitgestellten Server ausschließlich für legitime Hosting-Aktivitäten verwenden. Die folgenden Aktivitäten sind ausdrücklich untersagt:
(a.) das Versenden von Spam oder Massen-E-Mails, insbesondere von unerwünschter Werbung an Dritte,
(b.) das Scannen fremder Netzwerken oder fremder IP-Adressen,
(c.) das Betreiben von Diensten die eine besonders hohe und dauerhafte CPU-Auslastung verursachen (z.B. Mining-Diensten für Bitcoin oder Etherum) oder auf andere Weise zu einer überdurchschnittlichen Abnutzung der Hardware führen,
(d.) die Speicherung oder das Verbreiten von Inhalten, die die Rechte Dritter oder das Gesetz verletzen,
(e.) die Speicherung oder das Verbreiten von Inhalten die zu Gewalt, Radikalismus oder Terrorismus aufrufen,
(f.) die Speicherung oder das Verbreiten von Dateien, die bösartige Programme wie Viren, Würmer oder Spyware enthalten,
(g.) der Teilnahme an sogenannten Denial-of-Service-Angriffen,
(h.) der Bereitstellung von Torrent-bezogenen Diensten, einschließlich Torrent-Verzeichnissen und -Trackern, und
(i.) das Betreiben von Tor-Eintritts-, Relais- oder Ausgangsknoten.

3.6. Der Kunde übernimmt die Verantwortung jeglicher Inhalte, die von seinen Servern veröffentlicht oder übertragen werden. Alwyzon stellt ausschließlich die bereitgestellte Infrastruktur zur Verfügung, fungiert dabei lediglich als Vermittler des Datenverkehrs des Kunden, prüft diesen ausschließlich zum Zweck der Weiterleitung und ist in keiner Weise für die Verwendung des Servers durch den Kunden verantwortlich.

3.7. Der Kunde haftet für sämtliche unmittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn, die Alwyzon aus einer Verletzung der vertraglichen Pflichten aus diesen Geschäftsbedingungen entstehen. Dies deckt auch alle eventuell anfallenden Rechtsschutzkosten ab.

3.8. Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche eingesetzte Software auf dem neuesten Stand und sicher gehalten wird, ordnungsgemäß lizenziert ist und allen geltenden Vorschriften und behördlichen Anforderungen entspricht.

3.9. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ausreichende Sicherungskopien seiner hinterlegten Inhalte anzufertigen und diese außerhalb der von uns bereitgestellten Server zu verwahren. Soweit nicht anders vereinbart, führt Alwyzon keine Sicherung der Kundeninhalte durch. Für den Fall eines auftretenden Datenverlustes ist der Kunde verpflichtet, die betreffenden Datenbestände nochmals unentgeltlich an uns zu übermitteln, bzw. wiederherzustellen.

3.10. Der Kunde verpflichtet sich, jegliche Zugangsdaten zu den bereitgestellten Diensten vertraulich zu behandeln und ist für jeden Missbrauch seiner Zugangsdaten verantwortlich.

3.11. Der Kunde verpflichtet sich, alle Anfragen in Bezug auf Missbrauch der bereitgestellten Dienste innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Erfolgt keine Antwort des Kundens innerhalb einer angemessenen Frist, kann dies mit einer Akzeptanz der Vorwürfe gleichgesetzt werden.

4. Haftung

4.1. Schadenersatzansprüche des Kundens für unmittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, insbesonders jene in Folge von technischer Probleme, sind ausgeschlossen. Ausgenommen hiervon sind Ersatzansprüche, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

4.2. Bei Nichteinhaltung der in 1.4. zugesagten Mindestverfügbarkeit, erstattet Alwyzon dem Kunden jenen Betrag, der eine Monatsmiete der betroffenen Leistung entspricht.

4.3. Für unmittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn haftet Alwyzon gegenüber dem Kunden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden beschränkt, höchstens jedoch auf jenen Betrag, den der Kunde in den letzten 3 Monaten für die betroffene Leistung an Alwyzon bezahlt hat.

4.4. Die Haftung für Personenschäden sowie die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen bleibt von den Absätzen 4.1. und 4.3. unberührt.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

5.1. Sofern nicht schriftlich oder per E-Mail anders vereinbart, werden die Verträge auf unbefristete Zeit geschlossen.

5.2. Alle Leistungen werden im Voraus für den im Bestellvorgang angegebenen Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt: entweder monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

5.3. Der Kunde kann diesen Vertrag jederzeit, jedoch mit einer Frist von mindesten 7 Tage, zum Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraum kündigen. Eine Stornierung kann schriftlich, per E-Mail oder über den Kundenbereich auf der Alwyzon-Website erfolgen.

5.4. Alwyzon behält sich das Recht vor, diesen Vertrag einseitig mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen. Bereits geleiste Vorauszahlung für den Zeitraum nach Kündigung müssen in diesem Fall an den Kunden zurückerstattet werden.

5.5. Wie bei allen über einen längeren Zeitraum erbrachten Dienstleistungen, können Änderungen im rechtlichen und wirtschaftlichen Umfeld dazu führen, dass sich die Kosten zur Bereitstellung der erbrachten Dienstleistungen ändern. Alwyzon behält sich daher das Recht vor, seine Preise zum Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anzupassen.

5.6. Alwyzon behält sich das Recht vor, alle Dienste ohne vorherige Ankündigung vorübergehend zu deaktivieren oder Daten zu löschen, falls dies von österreichischen Behörden gefordert wird.

5.7. Alwyzon behält sich das Recht vor, alle Dienste mit oder ohne vorherige Ankündigung vorübergehend zu deaktivieren, falls ein entsprechender, konkreter Verdacht besteht, dass die gegenüber dem Kunden erbrachten Leistungen für rechtswidrige Tätigkeiten verwendet werden, die Rechte Dritter verletzen oder die dem Kunden bereitgestellten Server von einem Dritten kompromittiert wurden. Ein entsprechender, konkreter Verdacht liegt jedenfalls vor, wenn Dritte eine Unterlassung der vom Kunden vorgenommenen Handlungen unter Angabe entsprechender Gründe verlangen und diese Gründe nicht offensichtlich unzutreffend sind, sowie im Fall von Ermittlungen staatlicher Behörden.

5.8. Eine vorübergehende Deaktivierung nach Absatz 5.7. ist aufzuheben, wenn der Verdacht der die Grundlage dieser Deaktivierung bildetet zweifelsfrei widerlegt wurde.

5.9. Alwyzon ist darüber hinaus berechtigt, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen. Ein solcher wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn der Kunde gegen die Pflichten aus den Absätzen 3, 7 und 8 dieser Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die in den Absätzen 3.4. und 3.5. festgelegte Nutzungsordnung, verstößt und diesen Verstoß trotz Abmahnung nicht unverzüglich abstellt. Einer Abmahnung bedarf es nicht, wenn der Verstoß nicht behebbar ist, wenn der Verstoß so schwer wiegt, dass Alwyzon die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses nicht zugemutet werden kann, oder in den Fällen des Absatzes 8.3. Vorauszahlungen, die für den Zeitraum nach dieser Kündigung geleistet wurden, werden in diesem Fall nicht an den Kunden zurückerstattet, sondern werden als Entschädigungszahlung für die Vertragsverletzung einbehalten.

5.10. Bei Beendigung dieses Vertrages werden die Server augeschaltet und gespeicherte Daten gelöscht. Es liegt in der Verantwortung des Kundens, falls notwendig, alle Daten vor Vertragsende auf einen andere Server oder Speichermedium zu übertragen. Alwyzon übernimmt keine Haftung für Daten die bei der Vertragsbeendigung verloren gehen.

6. Rücktrittsrecht

6.1. Wenn es sich bei dem Kunden um einen Endverbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetz mit Sitz innerhalb der Europäischen Union handelt, so hat dieser das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um dieses Widerrufsrecht auszunutzen, muss der Kunde Alwyzon schriftlich, per E-Mail oder über das Kundenportal mittels einer eindeutigen Erklärung über den Rücktritt informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

6.2. Ausgeschlossen von der Möglichkeit eines Widerrufs ist der Erwerb von Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt des Eingangs des Widerrufs bereits gänzlich oder zumindest großteils erbracht wurden. Dies ist, unter anderem, bei der Registrierung von Domains, bei Einrichtungsgebühren und bei Maßanfertigungen nach Kundenwunsch der Fall. Ein Rücktritt vom Vertrag ist hier nur solange möglich, wie mit der Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen wurde.

6.3. Wenn der Kunden diesen Vertrag gemäß 6.1. widerruft, hat Alwyzon diesem alle Zahlungen unverzüglich, und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei Alwyzon eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird ausschließlich das dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6.4. Der Kunde kann folgende Muster-Widerrufserklärung oder jede andere eindeutige Willenserklärung verwenden:

An: Hohl IT e.U., Floridsdorfer Hauptstraße 1, 1210 Wien, Österreich, Email: support@alwyzon.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Bestellt am/erhalten am:
Name des/der Kundens:
Anschrift des/der Kunden: Datum:

7. Nutzung der Dienste durch Dritte

7.1. Der Kunde darf Dritten die Nutzung der Dienste gestatten, auch im Rahmen seiner eigenen unternehmerischen Tätigkeit. Er bleibt gegenüber Alwyzon alleiniger Vertragspartner, gibt die Pflichten aus den Absätzen 3 und 8 an diese Dritten weiter und hat deren Verhalten wie eigenes zu vertreten. Der Kunde stellt Alwyzon von allen Ansprüchen frei, die aus dieser Nutzung entstehen.

7.2. Das Vertragsverhältnis besteht ausschließlich zwischen Alwyzon und dem Kunden. Alwyzon erbringt gegenüber den Nutzern des Kunden keine Supportleistungen, sofern nicht ausdrücklich anderes vereinbart wurde; der Kunde wird diese weder an Alwyzon verweisen noch den Support von Alwyzon für Leistungen in Anspruch nehmen, die er nicht unmittelbar bei Alwyzon bestellt hat.

8. Sanktionen und Exportkontrolle

8.1. Restriktive Maßnahmen im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind die Wirtschafts- und Handelssanktionen, Embargos und Exportkontrollvorschriften der Europäischen Union, der Republik Österreich und der Vereinten Nationen in der jeweils geltenden Fassung, insbesondere die konsolidierte Liste der Personen, Gruppen und Organisationen, die EU-Finanzsanktionen unterliegen.

8.2. Der Kunde sichert zu, dass er nicht von restriktiven Maßnahmen erfasst ist, nicht im Eigentum oder unter der Kontrolle einer davon erfassten Person steht und nicht für eine solche handelt, und dass er weder Wohnsitz noch Niederlassung in einem Gebiet hat, das umfassenden restriktiven Maßnahmen unterliegt. Er sichert weiters zu, die Dienste weder unmittelbar noch mittelbar solchen Personen, Einrichtungen oder Gebieten zugänglich zu machen. Trifft eine dieser Zusicherungen nicht mehr zu, informiert der Kunde Alwyzon unverzüglich.

8.3. Alwyzon ist zur Leistung nicht verpflichtet, soweit restriktive Maßnahmen entgegenstehen oder Alwyzon dadurch dem Risiko von Maßnahmen nach diesen Vorschriften ausgesetzt wäre. In diesem Fall sowie bei unrichtiger Zusicherung nach Absatz 8.2. oder einem entsprechenden, konkreten Verdacht kann Alwyzon die Dienste mit oder ohne Ankündigung vorübergehend deaktivieren und das Vertragsverhältnis mit sofortiger Wirkung kündigen. Absatz 5.8. gilt sinngemäß.

8.4. Steht einer Zahlung an den Kunden eine restriktive Maßnahme entgegen, ist diese Zahlung für die Dauer des Hindernisses ausgesetzt; Alwyzon behandelt den Betrag nach den anwendbaren Vorschriften und den Anordnungen der zuständigen Behörde.

9. Schlussbestimmungen, Gerichtsstand und Anwendbares Recht

9.1. Alwyzon verwendet hauptsächlich E-Mail und das Kundenportal zur Kommunikation mit dem Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, jederzeit eine gültige E-Mail Adresse und Telefonnummer in seinem Kundenportal hinterlegt zu haben. E-Mails an diese Adresse müssen regelmäßig, mindestens jedoch alle 3 Tage, gelesen werden.

9.2. Alwyzon ist berechtigt, jederzeit Änderungen an diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Sollten sich diese Änderungen nachteilig auf den Kunden auswirken, steht diesem ein Sonderkündigungsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Ankündigung dieser Änderungen zu.

9.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so soll hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt werden. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt jene Regelung, die dem Sinn und wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Druck- und Satzfehler bleiben vorbehalten.

9.4. Erfüllungsort für alle Leistungen aus diesem Vertrag ist Wien, Österreich. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

9.5. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist das für Wien örtlich zuständige Gericht. Zwingende gesetzliche Bestimmungen über den Gerichtsstand, insbesondere jene für Verbraucher, bleiben unberührt.

9.6. Eine Übertragung dieses Vertrages oder einzelner Rechte und Pflichten daraus an Dritte bedarf der vorherigen Zustimmung von Alwyzon in Schriftform oder per E-Mail.

9.7. Übt Alwyzon ein Recht aus diesem Vertrag nicht aus oder duldet Alwyzon einen Vertragsverstoß des Kunden, sei es einmalig oder wiederholt, so liegt darin kein Verzicht auf dieses Recht. Alwyzon bleibt berechtigt, dieses Recht zu einem späteren Zeitpunkt auszuüben. Ein Verzicht auf ein Recht aus diesem Vertrag setzt eine ausdrückliche Erklärung von Alwyzon voraus.

9.8. Diese Geschäftsbedingungen werden in deutscher und in englischer Sprache veröffentlicht. Für den einzelnen Vertrag gilt jene Sprachfassung, in der der Vertrag geschlossen wurde.